Contenidos Reescritos con IA en Lenguaje Sencillo del INPS — El Instituto Italiano de Seguridad Social Iguala a los Redactores Expertos en una Prueba a Ciegas con 1.600 Usuarios

El INPS, el instituto nacional de seguridad social de Italia, atiende a unos 45 millones de residentes, recibe alrededor de 800 millones de visitas al sitio web al año y ofrece más de 450 servicios repartidos en más de 2.500 formularios y solicitudes.

En abril de 2024, el INPS emitió su primera directriz oficial sobre el uso de la IA, seguida de un plan de desarrollo de IA para 2024-2026. Como parte de ese plan, el INPS utilizó IA generativa para reescribir contenidos web institucionales, sustituyendo el denso italiano administrativo por un lenguaje más claro y directo.

El proceso combina borradores generados por IA con revisión humana para garantizar la precisión semántica antes de la publicación, aplicado hasta la fecha en más de 2.100 páginas y elementos de texto. Para probar la calidad, el INPS e investigadores realizaron una comparación ciega con cerca de 1.600 miembros del público: los participantes vieron el texto original junto con una versión simplificada por expertos y una versión simplificada por IA, sin que se les dijera cuál era cuál.

Las versiones de expertos fueron preferidas en poco más del 70% de los casos, y las versiones de IA alcanzaron esencialmente la misma tasa de preferencia de ~70%, con algunos usuarios describiendo el resultado de la IA como más claro y más fácil de escanear que el original humano. Según el informe anual de 2026 del INPS, 59 sistemas de IA distintos estaban en funcionamiento en todo el instituto, gestionando en conjunto cerca del 80% de las solicitudes de servicio entrantes y el 87% del tráfico de correo electrónico certificado (PEC).

La prensa italiana independiente y un boletín sindical de trabajadores corroboran la implementación, aunque ninguno nombra el modelo de IA subyacente específico ni publica una auditoría de tasa de error/alucinación para la herramienta de reescritura.