El 'Nenkin Chatbot' del Servicio de Pensiones de Japón Incorpora IA Generativa para 600.000 Usuarios Anuales en Seis Nuevos Idiomas

El Servicio de Pensiones de Japón (Nihon Nenkin Kikou), el organismo público que administra los regímenes de pensiones nacional y de asalariados de Japón, mantiene desde hace varios años un «Nenkin Chatbot» en su sitio web para responder preguntas rutinarias sobre afiliación, pagos y trámites. La prensa especializada japonesa independiente informa de que el chatbot lo usan actualmente unas 600.000 personas al año.
El 6 de noviembre de 2025, Fujitsu anunció que introduciría IA generativa en el soporte operativo del chatbot: en lugar de que el personal redacte manualmente cada entrada de preguntas y respuestas, la IA genera respuestas candidatas para que el personal las revise, y el servicio incorpora respuestas generadas automáticamente en inglés, chino, coreano, portugués, vietnamita y tagalo, además de japonés. Está previsto que la versión con IA generativa entre en funcionamiento en abril de 2026.
Los objetivos declarados, confirmados de forma independiente por ITmedia NEWS y Nikkei Business Publications además del propio anuncio de Fujitsu, son reducir la carga de trabajo del personal para mantener actualizada la base de preguntas y respuestas y ampliar la cobertura de idiomas para la creciente población residente no japonesa, que antes no contaba con soporte de chatbot en su propio idioma.
En el momento de escribir esto, la capa de IA generativa aún no se había lanzado, por lo que no existen datos posteriores a la implementación sobre precisión de las respuestas, tiempo ahorrado por el personal o satisfacción de los usuarios; toda la evidencia publicada describe el uso del chatbot existente y el diseño declarado por el proveedor, no un resultado medido de la actualización de IA en sí. Se prevé que el contenido de preguntas y respuestas generado por IA sea revisado por personal del Servicio de Pensiones de Japón antes de su publicación, lo que limita el riesgo de que contenido de IA sin supervisar llegue a la ciudadanía, aunque este paso de revisión no ha sido verificado de forma independiente una vez el servicio esté en marcha.