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Buena práctica Importada

"Mi Ciudad": la aplicación municipal de Biskek para solicitudes ciudadanas, transporte y pagos

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El Centro de Tecnologías Digitales del ayuntamiento de Biskek creó "Mi Ciudad", una aplicación móvil que agrupa solicitudes de servicios ciudadanos, seguimiento de autobuses en tiempo real, pago de servicios públicos y permisos; su uso creció hasta 573.000 usuarios activos y 1,5 millones de descargas, con solicitudes gestionadas a través de la aplicación que pasaron de unas 9.000 en 2023 a 18.000 en 2024.

573,000
Usuarios activos (2026-08)
1,500,000+
Descargas acumuladas (2026-08)
~9,000
Solicitudes ciudadanas atendidas, 2023 (2023)
~18,000
Solicitudes ciudadanas atendidas, 2024 (2024)
"Mi Ciudad": la aplicación municipal de Biskek para solicitudes ciudadanas, transporte y pagos

Detalles

Madurez
En expansión
Promotor
Bishkek City Hall, via its municipal enterprise Center for Digital Technologies
Período
2022-2026
Palabras clave
digital government, municipal services, urban mobility, e-payments

Contexto

La empresa municipal del Ayuntamiento de Biskek, el Centro de Tecnologías Digitales, desarrolló 'My City' ('Moy Gorod'/'Menin Shaarym'), una aplicación para smartphone que consolida las interacciones municipales: reportar problemas, seguir autobuses públicos, pagar facturas de servicios, solicitar información de remolque de vehículos, tramitar permisos de excavación, registrar entierros y alquilar propiedad municipal.

Actividades

La aplicación da al ayuntamiento un panel interno que muestra, en tiempo real, cuántas solicitudes ha recibido y resuelto cada departamento municipal, destinado a aumentar la rendición de cuentas sobre los tiempos de respuesta.

Resultados

Para agosto de 2026, las autoridades municipales reportaron 573.000 usuarios activos y más de 1,5 millones de descargas acumuladas, frente a unos 490.000 usuarios activos y 800.000 descargas un año antes. Las solicitudes ciudadanas atendidas por la aplicación pasaron de unas 9.000 en 2023 a 18.000 en 2024, con una proyección de unas 25.000 para 2025.

Conclusiones

Las cifras provienen del propio Ayuntamiento de Biskek y de la cobertura de la prensa local sobre declaraciones públicas de funcionarios, no de una auditoría independiente ni de una encuesta de satisfacción; el crecimiento en descargas y solicitudes no equivale a evidencia de mejora en la calidad del servicio. Ninguna otra ciudad está aún documentada como habiendo adoptado el mismo modelo.

Implementación
Coste indicativo
Medio (50 000–500 000 €)
Tiempo hasta resultados
Medio (1–3 años)
Personal y competencias
Center for Digital Technologies (Bishkek City Hall municipal enterprise)

Condiciones para el éxito

  • consolidating many municipal interactions (requests, transport, payments, permits) into one app
  • internal accountability dashboard tracking department response times

Modos de fallo comunes

  • built and run entirely in-house rather than through external partnership, with no independent audit of usage/satisfaction data
  • no other city yet documented as adopting the same model

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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