"Mi Ciudad": la aplicación municipal de Biskek para solicitudes ciudadanas, transporte y pagos

La empresa municipal del ayuntamiento de Biskek, el Centro de Tecnologías Digitales, desarrolló "Mi Ciudad" (en ruso: Moy Gorod; en kirguís: Menin Shaarym), una aplicación para smartphone que reúne en un solo lugar una lista creciente de trámites municipales: los residentes pueden reportar problemas y seguir su estado, consultar la ubicación de los autobuses públicos y planificar rutas, incluidas las nocturnas, pagar facturas de gas, electricidad, agua y recogida de residuos, solicitar información sobre la retirada de vehículos, pedir permisos de excavación, registrar entierros y, más recientemente, alquilar propiedad municipal.
En agosto de 2026, las autoridades municipales informaron de 573.000 usuarios activos y más de 1,5 millones de descargas acumuladas, frente a unos 490.000 usuarios activos y 800.000 descargas un año antes. El volumen de solicitudes ciudadanas gestionadas a través de la aplicación pasó de unas 9.000 en 2023 a 18.000 en 2024, con una previsión de unas 25.000 para 2025. La aplicación también ofrece al ayuntamiento un panel interno que muestra, en tiempo real, cuántas solicitudes ha recibido y resuelto cada departamento o empresa municipal, con el objetivo de reforzar la rendición de cuentas sobre los tiempos de respuesta.
Las cifras proceden del propio ayuntamiento de Biskek y de la cobertura de la prensa local sobre declaraciones públicas de funcionarios, no de una auditoría independiente ni de una encuesta de satisfacción de usuarios, por lo que el crecimiento de descargas y solicitudes no equivale por sí solo a una prueba de mejora en la calidad del servicio. La aplicación, además, se desarrolla y opera íntegramente de forma interna por el municipio, sin socios externos, y hasta la fecha no hay constancia de que otra ciudad haya adoptado el mismo modelo.