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Buena práctica Importada

El chatbot de IA de MyGOV — Una marcha atrás del Gobierno de Malasia tras respuestas absurdas

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En agosto de 2025, el Departamento Digital Nacional de Malasia lanzó en fase beta un chatbot de IA dentro de la superaplicación MyGOV, que cubre 34 servicios públicos. En pocos días, se equivocó con el nombre del ministro de Comunicaciones y con las fechas de programas de subsidio vigentes; las autoridades lo desactivaron discretamente sin explicar el fallo.

34
Servicios gubernamentales agrupados en el chatbot
El chatbot de IA de MyGOV — Una marcha atrás del Gobierno de Malasia tras respuestas absurdas

Detalles

Madurez
Descontinuada
Promotor
National Digital Department (Jabatan Digital Negara), Ministry of Digital, Malaysia
Período
August 2025
Palabras clave
digital government, citizen services, generative AI, incident response

Contexto

El Departamento Digital Nacional de Malasia (Jabatan Digital Negara), dependiente del Ministerio de lo Digital, lanzó de forma limitada la superapp MyGOV con un chatbot de IA integrado el 20 de agosto de 2025, agrupando el acceso a 34 servicios gubernamentales bajo un único asistente destinado a responder preguntas de los ciudadanos sobre derechos y trámites.

Objetivos

El chatbot buscaba ofrecer a los ciudadanos una única interfaz conversacional para 34 servicios públicos.

Actividades

Esa misma semana, los medios tecnológicos SoyaCincau y Malay Mail documentaron que el chatbot daba respuestas incorrectas a preguntas fácticas básicas.

Resultados

Nombró a Gobind Singh Deo, y no a Datuk Fahmi Fadzil, como Ministro de Comunicaciones; describió incorrectamente la trayectoria de Fahmi Fadzil; no logró identificar al propio Secretario General del Ministerio de lo Digital; se equivocó sobre el diseñador de la bandera nacional; y dijo a los usuarios que la ayuda económica SARA de RM100 y la reducción del precio de la gasolina RON95 estaban 'en vigor desde el 1 de julio de 2022', años antes de que existiera cualquiera de las dos políticas.

Conclusiones

En lugar de emitir una corrección pública, el departamento desactivó discretamente el chatbot; cuando los periodistas volvieron a comprobarlo, el cuadro de chat había sido sustituido por un aviso 'Akan Datang' ('Próximamente'), sin ninguna declaración formal que explicara la retirada. El episodio es un ejemplo documentado y verificado por fuentes de despliegue prematuro de IA generativa en un canal gubernamental orientado a los ciudadanos: daños fácticos reales provenientes de un producto gubernamental en funcionamiento, seguidos de una retirada gestionada con una rendición de cuentas pública mínima.

Implementación
Coste indicativo
Bajo (< 50 000 €)
Tiempo hasta resultados
Corto (< 1 año)
Personal y competencias
National Digital Department (Jabatan Digital Negara), Ministry of Digital, Malaysia

Modos de fallo comunes

  • Chatbot produced multiple documented factual errors (wrong minister, wrong flag designer, wrong subsidy dates) within days of launch
  • The department disabled the tool without any public statement or acknowledgement of the failure
  • No pre-launch fact-verification or accuracy testing evident before the soft launch

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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