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Buena práctica Importada

Samadhan Didi — El Chatbot de Voz con IA de la India para el Portal Nacional de Quejas CPGRAMS

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El DARPG lanzo a Samadhan Didi, un chatbot de voz con IA en el portal de quejas CPGRAMS de la India, en mayo de 2026, permitiendo a los ciudadanos presentar quejas hablando en 22 idiomas — pero el chatbot aun no tiene datos de resultados publicados.

157 days
Tiempo medio de resolución de quejas (2014, toda la plataforma, anterior a la función de IA) (2014)
15 days
Tiempo medio de resolución de quejas (2025, toda la plataforma, anterior a la función de IA) (2025)
22 languages (Eighth Schedule)
Idiomas soportados
Samadhan Didi — El Chatbot de Voz con IA de la India para el Portal Nacional de Quejas CPGRAMS

Detalles

Madurez
Piloto
Promotor
Department of Administrative Reforms and Public Grievances (DARPG), Government of India, with Bhashini
Período
2026
Palabras clave
public grievance redressal, citizen services, natural-language AI, e-governance

Contexto

CPGRAMS (Sistema Centralizado de Reparación y Seguimiento de Quejas Públicas) es la principal plataforma nacional india de resolución de quejas, gestionada por el Departamento de Reformas Administrativas y Quejas Públicas (DARPG) y conectada a todos los ministerios centrales, departamentos, gobiernos estatales y territorios de la unión. Los datos del DARPG muestran que el tiempo medio de resolución de quejas en los ministerios centrales cayó de 157 días en 2014 a 15 días en 2025, una tendencia de una década a escala de toda la plataforma, anterior a la función de IA.

Objetivos

Permitir a los ciudadanos presentar una queja hablando en cualquiera de los 22 idiomas oficiales, sin necesidad de saber qué ministerio o departamento es responsable, reduciendo la barrera de alfabetización y navegación para usar CPGRAMS.

Actividades

El 30 de mayo de 2026, el ministro de Estado, el Dr. Jitendra Singh, lanzó Samadhan Didi, un chatbot de voz con IA integrado en CPGRAMS por el DARPG en colaboración con Bhashini, la misión gubernamental india de IA lingüística. El sistema procesa la entrada de voz en lenguaje natural, la asocia con la autoridad responsable, formula preguntas aclaratorias y presenta la queja en nombre del ciudadano. Está alojado en infraestructura gubernamental segura, y el DARPG ha declarado que se añadirán más idiomas regionales por fases.

Resultados

Dado que Samadhan Didi tiene solo unas diez semanas de vida en el momento de esta revisión, todavía no se han publicado cifras específicas del chatbot (tasa de resolución, precisión del reconocimiento de voz en los 22 idiomas, o satisfacción de los ciudadanos con el canal de voz).

Conclusiones

Las estadísticas ampliamente citadas de tiempo de resolución y satisfacción de CPGRAMS describen la plataforma en su conjunto, no esta nueva función de IA; todavía no existe evidencia de resultados específica de Samadhan Didi.

Implementación
Coste indicativo
Bajo (< 50 000 €)
Tiempo hasta resultados
Corto (< 1 año)
Personal y competencias
Department of Administrative Reforms and Public Grievances (DARPG) built and operates the tool, Bhashini, India's government language-AI mission, provides the underlying language technology

Condiciones para el éxito

  • Built into an existing, high-traffic national grievance platform (CPGRAMS) already connected to every ministry, department, state and union territory
  • Reuses shared Bhashini language-AI infrastructure rather than building new voice technology from scratch
  • Secure government hosting, with a stated phased rollout of additional regional languages

Modos de fallo comunes

  • Too new for accuracy, resolution-rate or satisfaction data to exist yet: no chatbot-specific figures have been published

Dónde encaja

Tipo de gobernanza
national government department
Escala
national (all ministries, states and union territories)
Nivel de ingresos
lower-middle income (India)

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

¿Usted implementa esta práctica? Reivindíquela — los implementadores verificados obtienen un contacto público en la página y pueden proponer correcciones.

Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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