Des photos « résolues » fabriquées par IA sur l'application de plaintes citoyennes JAKI de Jakarta — un échec de gouvernance et ses suites

Jakarta Kini (JAKI) est la super-application de services aux citoyens du gouvernement de DKI Jakarta. Sa fonctionnalité « Lapor Warga » permet aux résidents de géolocaliser et de signaler des problèmes urbains — stationnement illégal, équipements publics endommagés et problèmes similaires — directement à l'agence municipale responsable.

En avril 2026, une équipe de l'Agence des équipements publics et de l'entretien (PPSU) du sous-district de Kalisari, à Jakarta Est, a répondu à la plainte répétée d'un résident concernant des voitures garées illégalement en fournissant deux photos censées montrer que la rue avait été dégagée. Un résident a remarqué que la photo « après » semblait avoir été modifiée numériquement ou générée par IA — des éléments d'arrière-plan, y compris des motocyclistes exactement dans la même position, restaient inchangés entre les images « avant » et « après » censées montrer la résolution — révélant que la résolution avait été fabriquée. Une fois la manipulation devenue virale sur les réseaux sociaux, le gouverneur de Jakarta a demandé une enquête de l'Inspection de Jakarta ; le chef du sous-district de Kalisari a été suspendu, deux autres fonctionnaires du sous-district ont fait l'objet de mesures disciplinaires, et trois agents de terrain de la PPSU ont été sanctionnés.

Le secrétaire régional de Jakarta a ensuite publié une circulaire interdisant explicitement l'utilisation d'images générées par IA comme preuve pour clore les plaintes des citoyens sur JAKI. Ce cas est répertorié comme un exemple de gouvernance honnête et édifiant : un cas réel de mauvais usage de l'IA face aux citoyens au sein d'une plateforme de gestion des plaintes par ailleurs légitime et largement utilisée, associé à une réponse institutionnelle concrète — enquête, sanctions disciplinaires et interdiction politique à l'échelle de la ville — dont d'autres administrations municipales exploitant des plateformes similaires peuvent tirer des enseignements.