Centre for Inclusive Design — Faire de l'Accessibilité un Marché Quatre Fois Plus Grand

En 2019, le Centre for Inclusive Design (CfID), basé à Sydney, s'est associé à Adobe et Microsoft pour commander « The Benefit of Designing for Everyone », un rapport d'impact économique préparé par PwC Australie. Le rapport modélise comment des produits numériques conçus pour des « utilisateurs en marge » — personnes en situation de handicap, à faible littératie, en situation de pauvreté ou touchées par des limitations liées à l'âge — finissent par bénéficier à un groupe bien plus large : il cite en exemple les brosses à dents électriques (conçues pour environ 40 millions d'Américains à motricité réduite, aujourd'hui utilisées par environ 120 millions de personnes) et le sous-titrage au Royaume-Uni (conçu pour les personnes sourdes ou malentendantes, aujourd'hui utilisé par environ 7,5 millions de personnes, soit environ quatre fois le public visé à l'origine), et estime qu'au moins 5 millions d'Australiens vulnérables à l'exclusion disposent de plus de 40 milliards de dollars australiens de revenu disponible annuel cumulé.
Depuis, le CfID a appliqué sa méthodologie de co-conception à des projets organisationnels concrets. Pour la National Australia Bank (environ 9 millions de clients), il a testé un guide de compte courant auprès de clients vulnérables et co-conçu une version en langage clair. Pour le ministère (NSW) du Service aux citoyens, il a audité un nouveau site public au regard des 50 critères de réussite du WCAG 2.1 niveau AA, à l'aide d'outils automatisés et de tests manuels sur quatre navigateurs, ordinateur, mobile et tablette.
Les chiffres phares sur le « quadruplement du marché » et les bénéfices économiques (dont un impact modélisé de 4,5 milliards de dollars australiens en revenus salariaux potentiels et 4 milliards en croissance potentielle du chiffre d'affaires du commerce de détail) proviennent de la modélisation économique de PwC, commandée par le CfID et ses partenaires industriels, et non d'un audit indépendant des résultats réellement obtenus ; ils doivent donc être lus comme un argumentaire commercial modélisé plutôt que comme un impact mesuré a posteriori — contrairement aux audits de la banque et du gouvernement, qui décrivent des livrables concrets et vérifiables.