Centre for Inclusive Design — Faire de l'Accessibilité un Marché Quatre Fois Plus Grand

Depuis 2019, l'organisation à but non lucratif de Sydney Centre for Inclusive Design (CfID) collabore avec des partenaires industriels, dont Adobe et Microsoft, pour construire un argumentaire économique en faveur de la conception de produits numériques pensés pour les « utilisateurs en marge » — personnes en situation de handicap, à faible littératie ou touchées par des limitations liées à l'âge — et applique depuis sa méthodologie de co-conception au sein d'organisations réelles.

Quantifier le bénéfice commercial plus large de la conception inclusive et traduire cet argumentaire en changements concrets de produits et de services chez des organisations partenaires.

Le CfID a mandaté PwC Australie pour modéliser cet argumentaire économique dans « The Benefit of Designing for Everyone » (2019), en citant des précédents tels que les brosses à dents électriques et le sous-titrage au Royaume-Uni, où des conceptions pensées pour l'accessibilité ont fini par toucher des publics bien plus larges que prévu initialement. Il a ensuite audité et co-conçu, avec des clients de la National Australia Bank, un guide de compte courant en langage clair, et audité séparément un nouveau site web du Department of Customer Service de la Nouvelle-Galles du Sud au regard des 50 critères de réussite WCAG 2.1 niveau AA, sur quatre navigateurs et plusieurs types d'appareils.

La modélisation de PwC a estimé qu'au moins 5 millions d'Australiens vulnérables à l'exclusion disposent ensemble de plus de 40 milliards AUD de revenu disponible annuel, et que la conception inclusive pourrait libérer un impact salarial potentiel modélisé de 4,5 milliards AUD et une croissance potentielle du chiffre d'affaires du commerce de détail de 4 milliards AUD ; elle cite aussi les précédents des brosses à dents et du sous-titrage, ayant atteint environ quatre fois leur public cible initial. Les collaborations avec la NAB et le gouvernement de Nouvelle-Galles du Sud ont produit des livrables concrets d'audit et de co-conception plutôt que des projections modélisées.

Les chiffres économiques phares proviennent d'une modélisation commanditée de l'impact potentiel plutôt que d'une mesure indépendante de résultats réalisés ; ils doivent donc être lus comme un argumentaire commercial plutôt que comme des résultats prouvés — les audits menés auprès de la banque et du gouvernement constituent la preuve la plus vérifiable, bien que plus limitée, d'une pratique appliquée.