Moj Termin — O Sistema Digital de Marcação de Consultas da Macedónia do Norte e a Sua Lacuna de Acessibilidade para Mulheres Idosas

O Moj Termin ("A Minha Consulta"), introduzido em dezembro de 2012 pela Direção de Saúde Eletrónica da Macedónia do Norte, sob tutela do Ministério da Saúde, é um sistema baseado na nuvem para marcação de consultas em instituições de saúde públicas e privadas, agora associado a uma aplicação móvel para os cidadãos, a MoeZdravje ("A Minha Saúde"). A descrição oficial do sistema abrange cartões de saúde eletrónicos, marcação de consultas, receitas e referenciações eletrónicas, e comunicação integrada entre cuidados primários, secundários e terciários.
Uma investigação jornalística da BIRN/Balkan Insight (agosto de 2025) constatou que, embora o Moj Termin tenha reduzido estrangulamentos administrativos e tempos de espera em geral, as mulheres idosas e marginalizadas continuam, em grande medida, incapazes de usar o portal ou a aplicação de forma independente, recorrendo antes a familiares ou médicos para marcar consultas em seu nome. A própria descrição oficial do sistema, publicada pela Direção de Saúde Eletrónica, não menciona qualquer adaptação para utilizadores com deficiência ou baixa literacia digital, e a plataforma suporta apenas três línguas (macedónio, albanês e inglês).
Esta lacuna de conceção coincide com um rápido envelhecimento da população: o Instituto Estatístico Estatal da Macedónia do Norte registou um aumento da população com 65 ou mais anos de 11,9% em 2012, ano de lançamento do Moj Termin, para 17,7% em 2022 — ou seja, o grupo demográfico mais excluído do uso independente do sistema é também o que mais cresce.
Este caso é incluído como um exemplo cautelar, não exemplar. Não foi identificada qualquer correção de conceção acessível, teste de usabilidade com pacientes idosos ou com deficiência, nem declaração de acessibilidade publicada para o Moj Termin ou a MoeZdravje até à reportagem mais recente. É aqui documentado como uma lacuna concreta e bem evidenciada no mapa de cobertura, e não como um modelo a replicar.