Moj Termin — O Sistema Digital de Marcação de Consultas da Macedónia do Norte e a Sua Lacuna de Acessibilidade para Mulheres Idosas

O Moj Termin ('A Minha Consulta'), introduzido em dezembro de 2012 pela Direção de Saúde Eletrónica da Macedónia do Norte, sob o Ministério da Saúde, é um sistema baseado na nuvem para marcação de consultas em instituições de saúde públicas e privadas, hoje associado a uma aplicação para os cidadãos, a MoeZdravje ('A Minha Saúde'). Abrange cartões de saúde eletrónicos, marcação de consultas, receitas eletrónicas e referenciações.

Uma investigação da BIRN/Balkan Insight (agosto de 2025) concluiu que, embora o Moj Termin tenha reduzido os estrangulamentos administrativos e os tempos de espera em geral, as mulheres idosas e marginalizadas, em particular, continuam largamente incapazes de usar o portal ou a aplicação de forma independente, dependendo de familiares ou médicos para marcar consultas em seu nome. A descrição oficial do sistema não menciona qualquer adaptação para utilizadores com deficiência ou baixa literacia digital, e a plataforma suporta apenas três línguas (macedónio, albanês e inglês). Isto coincide com o rápido envelhecimento da população: a percentagem de pessoas com 65 ou mais anos subiu de 11,9% em 2012, ano do lançamento, para 17,7% em 2022.

Este caso é incluído como um exemplo de alerta, e não exemplar: não foi identificada, até aos relatos mais recentes, qualquer correção de conceção acessível, teste de usabilidade com pacientes idosos ou com deficiência, ou declaração de acessibilidade publicada para o Moj Termin ou a MoeZdravje. É aqui documentado como uma lacuna concreta e bem evidenciada, e não como um modelo a replicar.