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Buena práctica Importada

La Ofensiva Escalonada de la ACM Contra el Comercio Electrónico Inaccesible bajo la Ley Europea de Accesibilidad

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Evidencia: Descriptivo / autodeclarado Top 24% 92/100 · Pregunte a Evidence Copilot sobre esta práctica

Desde que la Ley Europea de Accesibilidad entró en vigor en junio de 2025, el regulador neerlandés ACM ha aplicado a los sitios de comercio electrónico un proceso escalonado y no punitivo — autodeclaración voluntaria, luego obligatoria, luego auditorías desde la primavera de 2026 — reconociendo públicamente una 'brecha muy grande' entre la práctica del sector y el cumplimiento.

Detalles

Madurez
En expansión
Promotor
Autoriteit Consument & Markt (ACM), the Netherlands
Período
2025–2026
Región (NUTS)
NL33
Palabras clave
e-commerce, consumer protection, digital accessibility, regulation

Contexto

Desde que la Ley Europea de Accesibilidad (EAA) se hizo aplicable en toda la UE el 28 de junio de 2025, las empresas neerlandesas de comercio electrónico y comunicaciones con 10 o más empleados, o con una facturación anual superior a 2 millones de euros, deben cumplir normas de accesibilidad digital. La Autoridad de Consumidores y Mercados (ACM) es uno de los cinco reguladores sectoriales que comparten la aplicación de la EAA en los Países Bajos (junto con la AFM, la RDI, la CvdM y la ILT), y cubre la porción más grande y visible: tiendas en línea y servicios de comunicaciones.

Objetivos

Llevar a las empresas de comercio electrónico y comunicaciones al cumplimiento mediante una participación gradual en lugar de empezar con multas, a la vez que se construye la base de evidencia necesaria para una futura aplicación formal.

Actividades

La ACM permitió primero la autodeclaración voluntaria de incumplimiento hasta el 15 de octubre de 2025, tras lo cual la declaración pasó a ser obligatoria. Desde entonces ha enviado solicitudes de información a operadores de comercio electrónico de todo el mundo que venden a consumidores neerlandeses, incluidas empresas con sede fuera de la UE. Las empresas que no respondieron, o cuyas respuestas fueron incompletas, están siendo priorizadas para auditorías a partir de la primavera de 2026, con una aplicación que se espera intensificar durante el segundo semestre del año.

Resultados

La responsable de proyecto de la ACM, Hanneke van Rooijen, declaró públicamente que existe "una brecha muy grande entre el estado de la industria y el cumplimiento de la EAA", subrayando que las multas "no son en absoluto el objetivo" — el enfoque declarado consiste en probar a quienes no respondieron, analizar los resultados y luego abrir investigaciones más profundas y medidas de cumplimiento formales solo cuando sea necesario.

Conclusiones

La secuenciación neerlandesa —divulgación, participación y recopilación de evidencia antes de la aplicación, repartida entre cinco reguladores sectoriales— ofrece un patrón regulatorio transferible que, según se informa, otras autoridades de vigilancia del mercado de la UE están observando mientras desarrollan su propia capacidad de auditoría de la EAA.

Implementación
Coste indicativo
Medio (50 000–500 000 €)
Tiempo hasta resultados
Largo (> 3 años)
Personal y competencias
ACM project leader and senior supervisory officers (e.g. Hanneke van Rooijen) coordinating e-commerce EAA enforcement, four sister regulators (AFM, RDI, CvdM, ILT) covering financial services, products, media and transport respectively

Condiciones para el éxito

  • EU-wide statutory backing (the EAA, enforceable from 28 June 2025) giving national regulators a common legal basis
  • A phased sequence — voluntary self-report, then mandatory disclosure, then targeted audits — to build evidence before sanctioning
  • Clear turnover/headcount thresholds (10+ employees or over EUR 2 million turnover) to focus scarce regulatory capacity
  • Cross-border information requests, since many e-commerce operators selling to Dutch consumers are headquartered outside the EU

Modos de fallo comunes

  • A large gap between industry status and compliance, by the regulator's own admission, at the point mandatory disclosure took effect
  • Audits and formal enforcement do not begin until spring 2026, so compliance impact is not yet demonstrated

Habitualmente financiado por

National / regional programmes

Vías de financiación indicativas para prácticas de este tipo: compruebe siempre las convocatorias vigentes y las reglas de elegibilidad de cada programa.

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Fuentes de datos

De dónde se obtuvo la información de esta práctica, y cuándo.

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