Fotos de 'resuelto' fabricadas con IA en la aplicación de quejas ciudadanas JAKI de Yakarta — un fallo de gobernanza y sus consecuencias

Jakarta Kini (JAKI) es la superaplicación de servicios al ciudadano del gobierno de DKI Yakarta. Su función 'Lapor Warga' permite a los residentes geolocalizar y reportar problemas urbanos —estacionamiento ilegal, instalaciones públicas dañadas y cuestiones similares— directamente a la agencia municipal responsable.

En abril de 2026, un equipo de la Agencia de Instalaciones Públicas y Mantenimiento (PPSU) del subdistrito de Kalisari, en Yakarta Este, respondió a la queja reiterada de un residente sobre coches estacionados ilegalmente con dos fotografías destinadas a mostrar que la calle había sido despejada. Un residente notó que la foto del 'después' parecía haber sido alterada digitalmente o generada por IA —elementos de fondo, incluidos motociclistas en la posición exacta, permanecían sin cambios entre las imágenes del 'antes' y el supuesto 'después' resuelto—, dejando al descubierto que la resolución había sido fabricada. Cuando la manipulación se hizo viral en redes sociales, el gobernador de Yakarta pidió una investigación de la Inspectoría de Yakarta; el jefe del subdistrito de Kalisari fue suspendido, otros dos funcionarios del subdistrito enfrentaron acción disciplinaria y tres agentes de campo de la PPSU fueron sancionados.

El Secretario Regional de Yakarta emitió entonces una circular que prohíbe explícitamente el uso de imágenes generadas por IA como prueba al cerrar quejas de ciudadanos en JAKI. Este caso se registra como un ejemplo de gobernanza honesto y cautelar: un caso real de uso indebido de IA de cara al ciudadano dentro de una plataforma de gestión de quejas por lo demás legítima y ampliamente utilizada, junto con una respuesta institucional concreta —investigación, medidas disciplinarias y una prohibición política a escala de toda la ciudad— de la que otros gobiernos municipales que gestionan plataformas similares pueden aprender.