How public bodies deploy AI in services people actually use — the wins and the cautions.
En exploración
Evaluated cases of artificial intelligence in citizen-facing public services: chatbots, triage, eligibility and benefits — including the cautionary failures. A lens for public-sector teams weighing an AI deployment honestly.
Fuentes: AI in Education · AI in the Public Sector · City Innovation Library · Digital Inclusion · PES & Nature-Based Solutions
Cuántas prácticas recopiladas aportan evidencia para cada una de las fuentes de valor del proyecto, mostrando dónde el diseño tiene escasos precedentes.
| Fuente del valor | Prácticas con evidencia |
|---|---|
| transferability | 181 / 214 |
| inclusiveness | 5 / 214 |
| innovation | 12 / 214 |
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En agosto de 2025, el Departamento Digital Nacional de Malasia lanzó en fase beta un chatbot de IA …
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La agencia turca del registro de la propiedad, TKGM, probó robots de procesamiento asistidos por IA en Edirne …
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Portugal comprometió 11,5 millones de euros (2023-2027) en un 'Voicebot 112' basado en ChatGPT para clasificar llamadas de …
Costa de Marfil firmó un Pacto Industria – Enseñanza Técnica y Profesional con French Tech Abidjan, dando a …
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Un chatbot gubernamental en LINE permite a los residentes de Bangkok reportar baches, inundaciones e infraestructura dañada con …
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En noviembre de 2025, el PNUD e Intel formaron a unos 70 funcionarios públicos liberianos en un 'AI …
La unidad a2i de Bangladesh añadió una capa conversacional de IA, Smart Sathi, a su línea nacional 333 …
En julio de 2026, Corea del Sur abrió una licitación para 'AI for Everyone', chatbot gratuito y agente …
El Ministerio de Comunicación, Tecnología Digital e Innovación de Ghana se asoció con la UNESCO y la Unión …
El Ministerio de Recursos Humanos y Emiratización de los EAU implementó una IA autoaprendiente que puntúa las solicitudes …
El laboratorio nacional GovTech de Lituania gestiona cohortes de sandbox financiadas que permiten a organismos públicos probar herramientas …
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En febrero de 2026, Etalab lanzó un servidor MCP público que expone todo el catálogo de data.gouv.fr —unos …
El Kit Digital español, financiado por Next Generation EU, concedió a pymes y autónomos bonos de hasta 12.000 …
El Tribunal de Cuentas neerlandés auditó 9 algoritmos gubernamentales en 2022; solo 3 cumplían los requisitos básicos. Después …
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ENGAGE forma a más de 800 niñas y jóvenes desfavorecidas de Kenia en IA y ciencia de datos …
El Ministerio de Administración Pública e Inteligencia Artificial de Trinidad y Tobago distribuyó 550 licencias empresariales de ChatGPT/Grammarly …
La Oficina Central de Informática de Mauricio gestiona DIVA, un chatbot de IA que responde consultas ciudadanas de …
El Defensor del Pueblo Europeo prueba GPT@EC, herramienta de IA de la Comisión Europea, para investigación jurídica y …
La Oficina del Presidente y el Ministerio de Educación de Mauricio organizan un desafío anual de IA para …
e-Albania digitalizó ~95% de los servicios centrales en una década; las solicitudes completadas subieron un 40% hasta 2025 …
Cabo Verde lanzó el portal GOV.CV en febrero de 2026 y, en mayo de 2026, inició una Estrategia …
En 2025 el Líbano creó un Ministerio de Estado para la Tecnología y la IA, respaldó una estrategia …
El Ministerio de Educación de Zimbabue lanzó Learner's Hub, un chatbot de WhatsApp que ofrece a los alumnos …
La administración nacional de Liechtenstein lanzó LiBot, un chatbot de IA para el registro mercantil, en enero de …
El Comité Tributario de Uzbekistán lanzó DavrOn, asistente de IA trilingüe con base de conocimiento de 11 millones …
La Oficina del Primer Ministro de Tonga contrató a Aninver, financiada por el Banco Mundial, para construir TongaGPT, …
La FURS opera dos modelos de ML en eDIS — uno señala devoluciones de IVA irregulares desde 2019, …
Una auditoría a 39 chatbots municipales neerlandeses halló que solo el 10% de las preguntas recibió respuesta correcta, …
San Francisco amplió Microsoft 365 Copilot desde un piloto de seis meses con 2.000 empleados hasta casi 30.000 …
El Ministerio de Justicia de Hungría lanzó jog.gov.hu el 16 de marzo de 2026, una herramienta de IA …
El IRS pasó de 10 a 126 casos de uso activos de IA entre 2022 y mediados de …
El robot telefónico de IA de la SSA ya gestiona gran parte de las 5 millones de llamadas …
En 2018, Zimbabue firmó el 1er acuerdo de exportación de IA china (Nueva Ruta de la Seda) con …
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Rafiki AI de KLCI es un asesor de carrera gratuito con IA generativa por WhatsApp; pasó de 1.200 …
El servicio meteorológico nacional de Samoa emite ahora previsiones basadas en impacto, no solo alertas de peligro, para …
El DARPG lanzo a Samadhan Didi, un chatbot de voz con IA en el portal de quejas CPGRAMS …
La Subvención de Automatización Inteligente de Malasia (RM100M) cofinanció 1:1 el gasto de automatización de pymes hasta RM1M …
Una unidad móvil de rayos X con el software de IA CAD4TB examinó al 43% de la población …
La UNESCO entregó a la agencia de emergencias de Ghana (NADMO) un chatbot con IA que responde preguntas …
El TSLS de Fiyi sustituyó un proceso manual de “liberación de fianza” para becarios que viajan al extranjero …
El equipo informático del Parlamento Flamenco creó un sistema con Pyannote, Whisper y ChatGPT para agilizar la redacción …
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GovTech Tokio usó la IA «Broad Listening» y la herramienta de código abierto Talk to the City para …
La startup namibia YYeni, fundada por estudiantes de la NUST ganadores del concurso Tech4Good Global de Huawei en …
SALIKSeek del DepEd brinda al personal acceso mediante IA generativa a datos educativos estructurados en segundos en lugar …
La línea 1823 de Hong Kong usa reconocimiento de voz por IA y un chatbot que resuelve más …
La TSLS, agencia nacional fiyiana de becas y préstamos estudiantiles, lanzó un chatbot de IA disponible 24 horas, …
El gobierno federal de Brasil exige el avatar de IA neuronal VLibras —del laboratorio LAVID/UFPB— traduciendo portugués a …
El 28 de noviembre de 2025, Canadá publicó el primer Registro de IA del gobierno federal, con más …
Lyon Bot, de la Universidad Tecnológica de Nanyang, construido sobre Dialogflow de Google Cloud, se lanzó en 2020 …
La agencia tributaria rumana ANAF lanzo ANA, un asistente de IA que responde preguntas sobre ingresos por alquiler …
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El departamento de salud pública de Moscú evalúa de forma centralizada y pone a disposición un mercado con …
Róterdam ha publicado 31 algoritmos municipales —desde el control de estacionamiento hasta la elegibilidad para prestaciones— en el …
El Comité de Ingresos del Estado de Armenia está probando una herramienta de IA, creada por Interpretable AI …
Un kit offline financiado por el FONDEF para enseñar IA en escuelas rurales chilenas se probó con 96 …
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El portal Ísland.is usa Askur, un chatbot de IA que responde consultas ciudadanas a partir de contenido validado …
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El Departamento de Servicios de Desarrollo de Austin utiliza AI PreCheck, desarrollada con Archistar, desde un piloto de …
VA SYD, la empresa pública de agua que abastece a Malmö, Lund y municipios vecinos, probó la IA …
El Incubator for AI del Gabinete del gobierno britanico amplio Redbox, un chatbot de IA generativa a medida …
Desde 2023, GovTech ha ampliado Pair, un asistente de IA generativa interno, pasando de mas de 60.000 usuarios …
Tras un concurso público europeo competitivo de 18 meses, el Parlamento Europeo desplegó un sistema de IA (consorcio …
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El Ministerio de Justicia de Uzbekistán lanzó en febrero de 2025 el chatbot de IA «Odil» en Telegram …
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Un proyecto Horizonte 2020 de la UE (2021–2024, 5,9 M€) co-creó un ecosistema doméstico inteligente —un facilitador de …
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La herramienta BRAVA de la CNMC ha usado aprendizaje automático para señalar ofertas colusorias en licitaciones públicas españolas …
Startup brasileña fundada en Maceió que traduce texto y voz a Libras y ASL mediante un avatar 3D …
El Estándar de Registro de Transparencia Algorítmica del Reino Unido exige una ficha por cada herramienta algorítmica pública. …
Un chatbot de IA que convierte el árabe hablado/escrito en vídeo en lengua de signos árabe, permitiendo a …
Un ECA de una semana con 187 estudiantes chinos de odontología encontró que el acceso a ChatGPT-3.5, además …
La 'Tarjeta Social' algorítmica de Serbia, respaldada por el Banco Mundial desde 2022, ha excluido de forma desproporcionada …
Un chatbot de IA generativa creado por Nava y la organización sin fines de lucro Imagine LA para …
Yibuti presentó, el 9/2/2026, una identidad móvil biométrica con Visa y TECH5 en el programa 'Smart Wallet', que …
La oficina de UNICEF en Yemen construyó su propia herramienta de detección de anomalías mediante aprendizaje automático para …
En septiembre de 2023, el Ministerio de Agricultura de la India lanzó Kisan e-Mitra, el primer chatbot de …
Nueva Jersey creó su propio asistente de IA generativa seguro para sus empleados estatales, ahora usado por más …
Kyle, en Texas, creó una plataforma 311 basada en Salesforce Agentforce, apodada Agent Kyle, que permite a los …
AI Care de SK Telecom coloca un altavoz de voz Nugu en los hogares de personas mayores que …
La AMPYME de Panamá lanzó MAIA, un chatbot gratuito de WhatsApp que usa reconocimiento de texto y voz …
Desde 2006, la Comisión de Comercio Justo de Corea utiliza un sistema automatizado de puntuación de indicadores para …
La herramienta de triaje telefónico con IA de Babyl Ruanda, gestionada por la británica Babylon Health bajo una …
Andorra anunció planes para dotar a cada empleado público de una herramienta al estilo Microsoft Copilot desde 2027, …
El DICT filipino se asoció con Google Cloud para dar a 50.000 funcionarios acceso a Gemini Enterprise/Workspace vía …
La Administración General de Aduanas de Mongolia implementó HYPERGLORY, un chatbot de IA que utiliza generación aumentada por …
Guangdong, Hainan y Shandong desplegaron sistemas de cámaras de 'patrulla inteligente' con IA en las salas de examen …
En junio de 2025, Maryland lanzó un chatbot bilingüe con Claude para su programa alimentario SUN Bucks (72,5 …
La RD del Congo canalizó US$126M a través de siete proyectos forestales integrados PIREDD y en 2024 adoptó …
La Comisión de Minerales de Ghana usa drones e IA contra la minería ilegal 'galamsey' mediante su Centro …
Desde marzo de 2026, Trenitalia prueba en las taquillas de Milán Centrale y Roma Termini un avatar digital …
La startup de Nairobi Signvrse creó Terp 360, un avatar 3D impulsado por IA que traduce en tiempo …
Durante la campaña de declaración de mayo de 2024, el Servicio Nacional de Impuestos de Corea del Sur …
La DNCP, autoridad de contrataciones públicas de Paraguay, mantiene desde 2022 un sistema de IA gubernamental para señalar …
El chatbot Ulangizi, de Opportunity International, combina IA generativa con las orientaciones del Ministerio de Agricultura de Malaui, …
Una plataforma neerlandesa de e-salud, desplegada a escala nacional, permitió a personas con enfermedad de la neurona motora …
AGESIC y la Open Knowledge Foundation pilotaron un servidor Model Context Protocol que permite preguntas en lenguaje natural …
Financiado por el Estado estonio, AI Leap ofrece a cada docente y alumno de secundaria pública acceso gratuito …
El chatbot de IA generativa «Sunny» del servicio 311 de Denver ya atendía el 12% de todas las …
El tribunal de cuentas federal de Brasil construyó ChatTCU, un asistente interno de IA generativa sobre Azure OpenAI …
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