How public bodies deploy AI in services people actually use — the wins and the cautions.
En exploration
Evaluated cases of artificial intelligence in citizen-facing public services: chatbots, triage, eligibility and benefits — including the cautionary failures. A lens for public-sector teams weighing an AI deployment honestly.
Sources : AI in Education · AI in the Public Sector · City Innovation Library · Digital Inclusion · PES & Nature-Based Solutions
Combien de pratiques recensées apportent des données pour chacune des sources de valeur du projet — révélant les points où la conception manque de précédents.
| Source de la valeur | Pratiques avec preuves |
|---|---|
| transferability | 181 / 214 |
| inclusiveness | 5 / 214 |
| innovation | 12 / 214 |
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Auckland Transport et Kara Technologies testent Tūī, un avatar IA qui assemble des signes captés par capture de …
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L'INPS italien a réécrit par IA plus de 2 100 contenus en langage simple ; lors d'un test …
En mars 2026, le canton suisse du Tessin a commencé à tester une version localement hébergée et affinée …
En août 2025, le Département numérique national de Malaisie a lancé en version bêta un chatbot IA au …
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La DRI de Madère a conçu un tri BERT + forêt aléatoire pour 12 843 demandes d'assistance (2022-2024) …
Le ministère colombien des TIC a annoncé en juillet 2026 six modèles d'IA générative pour les plaintes des …
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Le gouvernement maltais s'est associé à Microsoft dans un plan de deux ans et 4 millions d'euros pour …
Le Portugal a engagé 11,5 millions d'euros (2023-2027) pour un 'Voicebot 112' basé sur ChatGPT afin de trier …
La Côte d'Ivoire a signé un Pacte Industrie – Enseignement Technique et Professionnel avec French Tech Abidjan, donnant …
Le ministère jordanien de l'Économie numérique a créé Sanad, une appli d'identité numérique avec chatbot à IA d'Infobip …
Covered California a déployé Document AI de Google Public Sector avec Deloitte pour automatiser la vérification des revenus/éligibilité …
Le système PhilSys des Philippines utilise un système automatisé d'identification biométrique par IA pour confirmer que chaque numéro …
Le nouveau système d'IA de l'UIDAI, conçu avec l'IIIT Hyderabad sur infrastructure NVIDIA, compare empreintes digitales, visage et …
Le ministère grec de l'Intérieur et Google ont formé 85 772 agents publics aux compétences numériques/IA en 2023-2025 …
L'Arbetsförmedlingen et la Försäkringskassan (Suède) ont testé Qwen 3, d'Alibaba ; l'Arbetsförmedlingen l'a arrêté pour raisons de sécurité, …
Un chatbot public sur LINE permet aux habitants de Bangkok de signaler nids-de-poule, inondations et infrastructures endommagées avec …
Le registre civil péruvien RENIEC a attribué à TECH5, via appel d'offres public, un contrat de trois ans …
L'appli Houwiyeti de Mauritanie authentifie les citoyens via reconnaissance faciale par IA, avec vérification hors ligne en zone …
En novembre 2025, le PNUD et Intel ont formé environ 70 agents publics libériens lors d'un « AI …
L'unité a2i du Bangladesh a ajouté une couche conversationnelle IA, Smart Sathi, à sa ligne nationale 333 en …
En juillet 2026, la Corée du Sud a lancé un appel d'offres pour « AI for Everyone », …
Le ministère ghanéen de la Communication, de la Technologie numérique et de l'Innovation s'est associé à l'UNESCO et …
Le ministère émirien des Ressources humaines et de l'Émiratisation a déployé une IA auto-apprenante qui note les demandes …
Le laboratoire national GovTech de Lituanie gère des cohortes de bac à sable financées permettant aux organismes publics …
L'Université de Staffordshire a développé Beacon, présenté comme le premier chatbot universitaire destiné aux étudiants au Royaume-Uni, en …
En février 2026, Etalab a lancé un serveur MCP public exposant tout le catalogue de data.gouv.fr — ~74 …
Le programme espagnol Kit Digital, financé par Next Generation EU, a accordé aux PME et indépendants des chèques …
La Cour des comptes néerlandaise a audité 9 algorithmes gouvernementaux en 2022 ; seuls 3 respectaient les exigences …
Services Australia et Capgemini ont conçu un moteur OCR/NLP qui classe plus de 25 000 documents soumis par …
ENGAGE forme plus de 800 filles et jeunes femmes défavorisées du Kenya à l'IA et à la science …
Le ministère de l'Administration publique et de l'Intelligence artificielle de Trinité-et-Tobago a distribué 550 licences entreprise ChatGPT/Grammarly à …
Le Central Informatics Bureau de Maurice exploite DIVA, un chatbot d'IA répondant aux questions des citoyens pour huit …
Le Médiateur européen teste GPT@EC, l'outil d'IA de la Commission européenne, pour la recherche juridique et l'aide à …
Le Bureau du Président et le ministère de l'Éducation de Maurice organisent un défi annuel d'IA pour les …
e-Albania a numérisé ~95 % des services centraux en une décennie ; les demandes complétées ont augmenté de …
Le Cap-Vert a lancé le portail GOV.CV en février 2026, puis a entamé en mai 2026 une Stratégie …
En 2025, le Liban a créé un ministère d'État à la Technologie et à l'IA, financé une stratégie …
Le ministère de l'Éducation du Zimbabwe a lancé Learner's Hub, un chatbot WhatsApp offrant aux élèves ruraux un …
L'administration nationale du Liechtenstein a lancé LiBot, un chatbot d'IA pour le registre du commerce, en janvier 2025, …
Le Comité fiscal d'Ouzbékistan a lancé DavrOn, assistant IA trilingue à base de connaissances de 11 millions de …
Le cabinet du Premier ministre des Tonga a chargé Aninver, financé par la Banque mondiale, de construire TongaGPT, …
La FURS exploite deux modèles de ML dans eDIS — l'un signale les remboursements de TVA irréguliers depuis …
Un audit indépendant sur 39 chatbots municipaux néerlandais a révélé que seulement 10 % des questions obtenaient une …
San Francisco a étendu Microsoft 365 Copilot d'un pilote de six mois auprès de 2 000 employés à …
Le ministère hongrois de la Justice a lancé jog.gov.hu le 16 mars 2026, un outil d'IA qui répond …
L'IRS est passé de 10 à 126 cas d'usage actifs d'IA entre 2022 et mi-2025 pour signaler les …
Le robot téléphonique IA de la SSA traite désormais une grande partie des 5 millions d'appels mensuels à …
En 2018, le Zimbabwe a signé le 1er accord d'exportation d'IA chinoise (Nouvelles Routes de la Soie) avec …
Le ministère de l'Éducation du Ghana a déployé des applications d'IA par matière dans 712 lycées et formé …
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Rafiki AI de KLCI est un conseiller de carrière gratuit en IA générative sur WhatsApp ; il est …
Le service météorologique national de Samoa émet désormais des prévisions fondées sur l'impact — et non plus de …
Le DARPG a lance Samadhan Didi, un chatbot vocal a IA sur le portail de plaintes CPGRAMS de …
La Subvention Malaisienne pour l'Automatisation Intelligente (100M RM) a cofinancé 1:1 les dépenses d'automatisation des PME jusqu'à 1M …
Une unité mobile de radiographie utilisant le logiciel d'IA CAD4TB a dépisté 43 % de la population de …
L'UNESCO a remis à l'agence des catastrophes du Ghana (NADMO) un chatbot IA répondant aux questions des citoyens …
Le TSLS des Fidji a remplacé un processus manuel de « levée de caution » pour les boursiers …
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Le service ASAN d'Azerbaïdjan équipe son centre d'appels citoyen 108 avec de l'IA pour automatiser les appels et …
GovTech Tokyo a utilisé l'IA « Broad Listening » et l'outil open source Talk to the City pour …
La start-up namibienne YYeni, fondée par des étudiants de la NUST vainqueurs du concours Tech4Good Global de Huawei …
SALIKSeek du DepEd donne au personnel un accès par IA générative à des données éducatives structurées en quelques …
La ligne 1823 de Hong Kong utilise la reconnaissance vocale par IA et un chatbot résolvant plus de …
La TSLS, agence nationale fidjienne des bourses et prêts étudiants, a lancé un chatbot IA disponible 24h/24, développé …
Le gouvernement fédéral brésilien impose l'avatar d'IA neuronale VLibras — créé par le laboratoire LAVID de l'UFPB — …
Le 28 novembre 2025, le Canada a publié le premier Registre de l'IA du gouvernement fédéral, recensant plus …
Le Lyon Bot de l'Université technologique de Nanyang, construit sur Dialogflow de Google Cloud, a été lancé en …
L'administration fiscale roumaine ANAF a lance ANA, un assistant IA repondant aux questions sur les revenus locatifs et …
Avant les élections d'avril 2024, la Corée du Sud a interdit les deepfakes IA en campagne dans les …
Le département de la santé publique de Moscou évalue de manière centralisée et met à disposition une place …
Rotterdam a publié 31 algorithmes municipaux — du contrôle du stationnement à l'éligibilité aux prestations — sur le …
Le Comité des recettes de l'État arménien teste un outil d'IA, conçu par Interpretable AI et Daniam LLC …
Une trousse hors ligne financée par le FONDEF pour enseigner l'IA en écoles rurales chiliennes a été testée …
Dans le cadre d'un vaste déploiement national d'IA en 2025, le ministère public d'Oman teste un outil développé …
Le portail Ísland.is utilise Askur, un chatbot d'IA répondant aux questions des citoyens à partir de contenus validés …
La mairie de Roustavi, Géorgie, a lancé C-Bot, un chatbot d'IA soutenu par le PNUD et l'UE, répondant …
Le service de l'urbanisme d'Austin utilise AI PreCheck, développé avec Archistar, depuis un pilote lancé en 2024 ; …
VA SYD, le service public de l'eau desservant Malmö, Lund et les municipalités voisines, a testé l'IA SIWA …
L'Incubator for AI du Cabinet Office britannique a deploye Redbox, un chatbot d'IA generative pour les agents publics, …
Depuis 2023, GovTech a deploye Pair, un assistant d'IA generative interne, passant de plus de 60 000 utilisateurs …
Après un appel d'offres européen compétitif de 18 mois, le Parlement européen a déployé un système d'IA (consortium …
En 2019, le laboratoire d'innovation publique de Lugano et IBM Research ont mené une expérience ponctuelle d'IA recueillant …
Le secrétariat d'État à l'Administration (SEAD) de Goiás a conçu un classificateur Multinomial Naïve Bayes pour trier automatiquement …
Lancé en novembre 2025 par le Conseil du Trésor, le registre de l'IA du Canada répertorie les systèmes …
En vertu du mémorandum M-24-10 de l'OMB, les agences fédérales américaines publient chaque année un inventaire de leurs …
Gdynia est devenue la première ville polonaise à utiliser PLLuM, le modèle d'IA en langue polonaise soutenu par …
La province de Lạng Sơn a lancé en décembre 2021 le premier assistant virtuel provincial d'IA du Vietnam. …
Le ministère de la Justice de l'Ouzbékistan a lancé en février 2025 le chatbot IA « Odil » …
Le 6 novembre 2025, le ministère de l'Éducation du Sri Lanka a lancé la ligne téléphonique et le …
Le DICT de Papouasie-Nouvelle-Guinée a dévoilé SevisPass le 27/11/2025 : identité numérique biométrique et SevisWallet construits par TECH5, …
Le Sandbox réglementaire Données et Confidentialité de la SDAIA, lancé en février 2023 comme le premier du genre …
En novembre 2025, la Commission de la fonction publique des Tonga a lancé un chatbot IA pilote, créé …
Le Département de la Gestion du Personnel de Papouasie-Nouvelle-Guinée a testé un système d'IA qui lit les CV, …
Le regulateur environnemental chilien SMA a connecte pres de 1 000 installations industrielles et d'infrastructure a des capteurs …
Un projet Horizon 2020 de l'UE (2021–2024, 5,9 M€) a co-créé un écosystème domotique — un facilitateur de …
Le service de planification partagé du Grand Cambridge et l'Université de Liverpool ont conçu PlanAI, un grand modèle …
Le Kazakhstan a testé dans la région de Pavlodar un système d’IA qui met en relation de manière …
Le ministère togolais de l'Efficacité du service public et de la Transformation numérique a organisé à Lomé la …
L'outil BRAVA de la CNMC utilise l'apprentissage automatique pour signaler des offres collusoires dans les marchés publics espagnols …
Startup brésilienne fondée à Maceió qui traduit texte et voix en Libras et en ASL via un avatar …
La norme britannique d'enregistrement de la transparence algorithmique impose une fiche par outil algorithmique public. Seules 23 fiches …
Un chatbot IA qui convertit l'arabe parlé/écrit en vidéo en langue des signes arabe, permettant aux Égyptiens sourds …
Un essai randomisé d'une semaine mené auprès de 187 étudiants chinois en dentisterie montre que l'accès à ChatGPT-3.5, …
La 'Carte sociale' algorithmique de la Serbie, soutenue par la Banque mondiale depuis 2022, a exclu de manière …
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Djibouti a dévoilé, le 9/2/2026, une identité mobile biométrique avec Visa et TECH5 via le programme « Smart …
Le bureau de l'UNICEF au Yémen a construit son propre outil de détection d'anomalies par apprentissage automatique pour …
En septembre 2023, le ministère indien de l'Agriculture a lancé Kisan e-Mitra, le premier chatbot IA intégré à …
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Kyle, au Texas, a construit une plateforme 311 propulsée par Salesforce Agentforce, surnommée Agent Kyle, permettant aux habitants …
AI Care de SK Telecom installe une enceinte vocale Nugu chez des personnes âgées vivant seules, détectant les …
L'AMPYME du Panama a lancé MAIA, un chatbot gratuit sur WhatsApp utilisant la reconnaissance de texte et de …
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Pendant la période de déclaration de mai 2024, le Service national des impôts de Corée du Sud est …
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L'AGESIC et l'Open Knowledge Foundation ont testé un serveur Model Context Protocol permettant des questions en langage naturel …
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Ouvrir le copilote complet Fondé sur des pratiques citées — vérifiez toujours les sources.