How public bodies deploy AI in services people actually use — the wins and the cautions.
En exploration
Evaluated cases of artificial intelligence in citizen-facing public services: chatbots, triage, eligibility and benefits — including the cautionary failures. A lens for public-sector teams weighing an AI deployment honestly.
Sources : AI in Education · AI in the Public Sector · City Innovation Library · Digital Inclusion · Gender Equality · PES & Nature-Based Solutions
Combien de pratiques recensées apportent des données pour chacune des sources de valeur du projet — révélant les points où la conception manque de précédents.
| Source de la valeur | Pratiques avec preuves |
|---|---|
| transferability | 262 / 318 |
| inclusiveness | 6 / 318 |
| innovation | 18 / 318 |
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Le ministère grec de la Gouvernance numérique a chargé OroraTech, avec l'ESA et l'UE, de bâtir quatre satellites …
En octobre 2023, l'Australie a approuvé un cadre national à six principes et 25 déclarations pour l'IA générative …
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Auckland Transport et Kara Technologies testent Tūī, un avatar IA qui assemble des signes captés par capture de …
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L'Université de Liverpool et Greater Cambridge Shared Planning ont créé PlanAI pour résumer les consultations publiques. Sur 3 …
L'INPS italien a réécrit par IA plus de 2 100 contenus en langage simple ; lors d'un test …
En mars 2026, le canton suisse du Tessin a commencé à tester une version localement hébergée et affinée …
En août 2025, le Département numérique national de Malaisie a lancé en version bêta un chatbot IA au …
La Generalitat de Catalogne a lancé, le 24 nov. 2025, un registre public de 31 systèmes d'IA et …
La DRI de Madère a conçu un tri BERT + forêt aléatoire pour 12 843 demandes d'assistance (2022-2024) …
Le ministère colombien des TIC a annoncé en juillet 2026 six modèles d'IA générative pour les plaintes des …
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Le gouvernement maltais s'est associé à Microsoft dans un plan de deux ans et 4 millions d'euros pour …
Le Portugal a engagé 11,5 millions d'euros (2023-2027) pour un 'Voicebot 112' basé sur ChatGPT afin de trier …
La Côte d'Ivoire a signé un Pacte Industrie – Enseignement Technique et Professionnel avec French Tech Abidjan, donnant …
Le ministère jordanien de l'Économie numérique a créé Sanad, une appli d'identité numérique avec chatbot à IA d'Infobip …
Covered California a déployé Document AI de Google Public Sector avec Deloitte pour automatiser la vérification des revenus/éligibilité …
Le système PhilSys des Philippines utilise un système automatisé d'identification biométrique par IA pour confirmer que chaque numéro …
Le nouveau système d'IA de l'UIDAI, conçu avec l'IIIT Hyderabad sur infrastructure NVIDIA, compare empreintes digitales, visage et …
Le ministère grec de l'Intérieur et Google ont formé 85 772 agents publics aux compétences numériques/IA en 2023-2025 …
L'Arbetsförmedlingen et la Försäkringskassan (Suède) ont testé Qwen 3, d'Alibaba ; l'Arbetsförmedlingen l'a arrêté pour raisons de sécurité, …
Un chatbot public sur LINE permet aux habitants de Bangkok de signaler nids-de-poule, inondations et infrastructures endommagées avec …
Le registre civil péruvien RENIEC a attribué à TECH5, via appel d'offres public, un contrat de trois ans …
L'appli Houwiyeti de Mauritanie authentifie les citoyens via reconnaissance faciale par IA, avec vérification hors ligne en zone …
En novembre 2025, le PNUD et Intel ont formé environ 70 agents publics libériens lors d'un « AI …
L'unité a2i du Bangladesh a ajouté une couche conversationnelle IA, Smart Sathi, à sa ligne nationale 333 en …
En juillet 2026, la Corée du Sud a lancé un appel d'offres pour « AI for Everyone », …
Le ministère ghanéen de la Communication, de la Technologie numérique et de l'Innovation s'est associé à l'UNESCO et …
Le ministère émirien des Ressources humaines et de l'Émiratisation a déployé une IA auto-apprenante qui note les demandes …
Le laboratoire national GovTech de Lituanie gère des cohortes de bac à sable financées permettant aux organismes publics …
L'Université de Staffordshire a développé Beacon, présenté comme le premier chatbot universitaire destiné aux étudiants au Royaume-Uni, en …
En février 2026, Etalab a lancé un serveur MCP public exposant tout le catalogue de data.gouv.fr — ~74 …
Le programme espagnol Kit Digital, financé par Next Generation EU, a accordé aux PME et indépendants des chèques …
La Cour des comptes néerlandaise a audité 9 algorithmes gouvernementaux en 2022 ; seuls 3 respectaient les exigences …
Services Australia et Capgemini ont conçu un moteur OCR/NLP qui classe plus de 25 000 documents soumis par …
ENGAGE forme plus de 800 filles et jeunes femmes défavorisées du Kenya à l'IA et à la science …
Le ministère de l'Administration publique et de l'Intelligence artificielle de Trinité-et-Tobago a distribué 550 licences entreprise ChatGPT/Grammarly à …
Le Central Informatics Bureau de Maurice exploite DIVA, un chatbot d'IA répondant aux questions des citoyens pour huit …
Le Médiateur européen teste GPT@EC, l'outil d'IA de la Commission européenne, pour la recherche juridique et l'aide à …
Le Bureau du Président et le ministère de l'Éducation de Maurice organisent un défi annuel d'IA pour les …
e-Albania a numérisé ~95 % des services centraux en une décennie ; les demandes complétées ont augmenté de …
Le Cap-Vert a lancé le portail GOV.CV en février 2026, puis a entamé en mai 2026 une Stratégie …
En 2025, le Liban a créé un ministère d'État à la Technologie et à l'IA, financé une stratégie …
Le ministère de l'Éducation du Zimbabwe a lancé Learner's Hub, un chatbot WhatsApp offrant aux élèves ruraux un …
L'administration nationale du Liechtenstein a lancé LiBot, un chatbot d'IA pour le registre du commerce, en janvier 2025, …
Le Comité fiscal d'Ouzbékistan a lancé DavrOn, assistant IA trilingue à base de connaissances de 11 millions de …
Le cabinet du Premier ministre des Tonga a chargé Aninver, financé par la Banque mondiale, de construire TongaGPT, …
La FURS exploite deux modèles de ML dans eDIS — l'un signale les remboursements de TVA irréguliers depuis …
Un audit indépendant sur 39 chatbots municipaux néerlandais a révélé que seulement 10 % des questions obtenaient une …
San Francisco a étendu Microsoft 365 Copilot d'un pilote de six mois auprès de 2 000 employés à …
Le ministère hongrois de la Justice a lancé jog.gov.hu le 16 mars 2026, un outil d'IA qui répond …
L'IRS est passé de 10 à 126 cas d'usage actifs d'IA entre 2022 et mi-2025 pour signaler les …
Le robot téléphonique IA de la SSA traite désormais une grande partie des 5 millions d'appels mensuels à …
En 2018, le Zimbabwe a signé le 1er accord d'exportation d'IA chinoise (Nouvelles Routes de la Soie) avec …
Le ministère de l'Éducation du Ghana a déployé des applications d'IA par matière dans 712 lycées et formé …
Le DMV du Delaware a lancé Della, un chatbot d'IA de Google Cloud sur dmv.de.gov répondant aux questions …
Rafiki AI de KLCI est un conseiller de carrière gratuit en IA générative sur WhatsApp ; il est …
Le service météorologique national de Samoa émet désormais des prévisions fondées sur l'impact — et non plus de …
Le DARPG a lance Samadhan Didi, un chatbot vocal a IA sur le portail de plaintes CPGRAMS de …
La Subvention Malaisienne pour l'Automatisation Intelligente (100M RM) a cofinancé 1:1 les dépenses d'automatisation des PME jusqu'à 1M …
Une unité mobile de radiographie utilisant le logiciel d'IA CAD4TB a dépisté 43 % de la population de …
L'UNESCO a remis à l'agence des catastrophes du Ghana (NADMO) un chatbot IA répondant aux questions des citoyens …
Le TSLS des Fidji a remplacé un processus manuel de « levée de caution » pour les boursiers …
L'équipe informatique du Parlement flamand a bâti un système combinant Pyannote, Whisper et ChatGPT pour accélérer les comptes …
Le service ASAN d'Azerbaïdjan équipe son centre d'appels citoyen 108 avec de l'IA pour automatiser les appels et …
GovTech Tokyo a utilisé l'IA « Broad Listening » et l'outil open source Talk to the City pour …
La start-up namibienne YYeni, fondée par des étudiants de la NUST vainqueurs du concours Tech4Good Global de Huawei …
SALIKSeek du DepEd donne au personnel un accès par IA générative à des données éducatives structurées en quelques …
La ligne 1823 de Hong Kong utilise la reconnaissance vocale par IA et un chatbot résolvant plus de …
La TSLS, agence nationale fidjienne des bourses et prêts étudiants, a lancé un chatbot IA disponible 24h/24, développé …
Le gouvernement fédéral brésilien impose l'avatar d'IA neuronale VLibras — créé par le laboratoire LAVID de l'UFPB — …
Le 28 novembre 2025, le Canada a publié le premier Registre de l'IA du gouvernement fédéral, recensant plus …
Le Lyon Bot de l'Université technologique de Nanyang, construit sur Dialogflow de Google Cloud, a été lancé en …
L'administration fiscale roumaine ANAF a lance ANA, un assistant IA repondant aux questions sur les revenus locatifs et …
Avant les élections d'avril 2024, la Corée du Sud a interdit les deepfakes IA en campagne dans les …
Le département de la santé publique de Moscou évalue de manière centralisée et met à disposition une place …
Rotterdam a publié 31 algorithmes municipaux — du contrôle du stationnement à l'éligibilité aux prestations — sur le …
Le Comité des recettes de l'État arménien teste un outil d'IA, conçu par Interpretable AI et Daniam LLC …
Une trousse hors ligne financée par le FONDEF pour enseigner l'IA en écoles rurales chiliennes a été testée …
Dans le cadre d'un vaste déploiement national d'IA en 2025, le ministère public d'Oman teste un outil développé …
Le portail Ísland.is utilise Askur, un chatbot d'IA répondant aux questions des citoyens à partir de contenus validés …
La mairie de Roustavi, Géorgie, a lancé C-Bot, un chatbot d'IA soutenu par le PNUD et l'UE, répondant …
Le service de l'urbanisme d'Austin utilise AI PreCheck, développé avec Archistar, depuis un pilote lancé en 2024 ; …
VA SYD, le service public de l'eau desservant Malmö, Lund et les municipalités voisines, a testé l'IA SIWA …
L'Incubator for AI du Cabinet Office britannique a deploye Redbox, un chatbot d'IA generative pour les agents publics, …
Depuis 2023, GovTech a deploye Pair, un assistant d'IA generative interne, passant de plus de 60 000 utilisateurs …
Après un appel d'offres européen compétitif de 18 mois, le Parlement européen a déployé un système d'IA (consortium …
En 2019, le laboratoire d'innovation publique de Lugano et IBM Research ont mené une expérience ponctuelle d'IA recueillant …
Le secrétariat d'État à l'Administration (SEAD) de Goiás a conçu un classificateur Multinomial Naïve Bayes pour trier automatiquement …
Lancé en novembre 2025 par le Conseil du Trésor, le registre de l'IA du Canada répertorie les systèmes …
En vertu du mémorandum M-24-10 de l'OMB, les agences fédérales américaines publient chaque année un inventaire de leurs …
Gdynia est devenue la première ville polonaise à utiliser PLLuM, le modèle d'IA en langue polonaise soutenu par …
La province de Lạng Sơn a lancé en décembre 2021 le premier assistant virtuel provincial d'IA du Vietnam. …
Le ministère de la Justice de l'Ouzbékistan a lancé en février 2025 le chatbot IA « Odil » …
Le 6 novembre 2025, le ministère de l'Éducation du Sri Lanka a lancé la ligne téléphonique et le …
Le DICT de Papouasie-Nouvelle-Guinée a dévoilé SevisPass le 27/11/2025 : identité numérique biométrique et SevisWallet construits par TECH5, …
Le Sandbox réglementaire Données et Confidentialité de la SDAIA, lancé en février 2023 comme le premier du genre …
En novembre 2025, la Commission de la fonction publique des Tonga a lancé un chatbot IA pilote, créé …
Le Département de la Gestion du Personnel de Papouasie-Nouvelle-Guinée a testé un système d'IA qui lit les CV, …
Le regulateur environnemental chilien SMA a connecte pres de 1 000 installations industrielles et d'infrastructure a des capteurs …
Un projet Horizon 2020 de l'UE (2021–2024, 5,9 M€) a co-créé un écosystème domotique — un facilitateur de …
Le service de planification partagé du Grand Cambridge et l'Université de Liverpool ont conçu PlanAI, un grand modèle …
Le Kazakhstan a testé dans la région de Pavlodar un système d’IA qui met en relation de manière …
Le ministère togolais de l'Efficacité du service public et de la Transformation numérique a organisé à Lomé la …
L'outil BRAVA de la CNMC utilise l'apprentissage automatique pour signaler des offres collusoires dans les marchés publics espagnols …
Startup brésilienne fondée à Maceió qui traduit texte et voix en Libras et en ASL via un avatar …
La norme britannique d'enregistrement de la transparence algorithmique impose une fiche par outil algorithmique public. Seules 23 fiches …
Un chatbot IA qui convertit l'arabe parlé/écrit en vidéo en langue des signes arabe, permettant aux Égyptiens sourds …
Un essai randomisé d'une semaine mené auprès de 187 étudiants chinois en dentisterie montre que l'accès à ChatGPT-3.5, …
La 'Carte sociale' algorithmique de la Serbie, soutenue par la Banque mondiale depuis 2022, a exclu de manière …
Un chatbot d'IA générative conçu par Nava et l'association Imagine LA pour les travailleurs sociaux du comté de …
Djibouti a dévoilé, le 9/2/2026, une identité mobile biométrique avec Visa et TECH5 via le programme « Smart …
Le bureau de l'UNICEF au Yémen a construit son propre outil de détection d'anomalies par apprentissage automatique pour …
En septembre 2023, le ministère indien de l'Agriculture a lancé Kisan e-Mitra, le premier chatbot IA intégré à …
Le New Jersey a construit son propre assistant d'IA générative sécurisé pour ses agents, désormais utilisé par plus …
Kyle, au Texas, a construit une plateforme 311 propulsée par Salesforce Agentforce, surnommée Agent Kyle, permettant aux habitants …
AI Care de SK Telecom installe une enceinte vocale Nugu chez des personnes âgées vivant seules, détectant les …
L'AMPYME du Panama a lancé MAIA, un chatbot gratuit sur WhatsApp utilisant la reconnaissance de texte et de …
Depuis 2006, la Commission coréenne du commerce équitable utilise un système automatisé de notation d'indicateurs pour repérer les …
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Le Conseil de Liverpool a signé un contrat de cinq ans, d'une valeur de 2,7 M£, avec Jadu …
Les municipalités guatémaltèques, menées par la capitale, ont attribué au moins 69,9M de quetzals (9,1M USD) sur 122 …
Face à une adoption de l'IA au cas par cas dans ses services, le gouvernement des Îles Caïmans …
Le ministère de l'Éducation du Panama investit 44 millions de dollars sur cinq ans dans des ordinateurs portables …
Le ministère de l'Éducation du Qatar a lancé Talib, un chatbot d'IA bilingue répondant en ligne aux questions …
Après un recrutement n'ayant trouvé qu'un seul candidat éligible pour plusieurs postes, le bureau des impôts de Gibraltar …
Le mouvement belge Youth for Climate a utilisé la plateforme de TAL de CitizenLab pour recueillir 1 700 …
Le Bureau fédéral de réduction de la paperasserie du Canada a combiné les résumés réglementaires générés par l'IA …
La Cour supreme federale d'Ethiopie, avec l'Institut ethiopien d'IA, deploie un 'tribunal intelligent' avec transcription par IA, chatbot …
Le regulateur tanzanien des marches publics, la PPRA, exploite NeST, une plateforme de passation electronique dotee de signalements …
L'Office of Data and Innovation de Californie a lancé AskCA, un assistant fondé sur Claude d'Anthropic qui oriente …
Le chatbot Anta, de l'agence publique Sénégal Numérique SA, utilise la compréhension du langage naturel et la reconnaissance …
La Communauté française de Belgique a sélectionné 20 écoles primaires pour tester des outils d'IA adaptatifs — Lalilo, …
Busan a mené en 2025 un projet pilote d'Agent IA pour sa ligne de réclamations « 120 » …
La norme britannique d'enregistrement de la transparence algorithmique (ATRS) est passée d'un projet pilote en 2022 à un …
Face à ce que les responsables appellent un risque de désinformation par IA avant les élections locales du …
L'administration fiscale du Cambodge a lancé Beauramei, chatbot IA répondant en khmer aux questions fiscales, le 5 janvier …
Le gouvernement regional de Madrid a installe des bornes avec avatars d'IA, financees par l'UE sous la marque …
Le ministere portugais de la Reforme de l'Etat teste des outils d'IA pour accelerer l'instruction des permis de …
La province de Lai Châu a testé trois outils d'IA — un assistant citoyen avec OCR, LLM et …
En 2026, Google a activé par défaut son chatbot Gemini pour tous les élèves du K-12 dans Google …
La GovTech Agency du Bhoutan et un collège de l'Université royale ont conçu Dzongkha NLP — traduction, reconnaissance …
Le ministère cambodgien des Postes et Télécommunications a conçu TranslateKH, une application gratuite de traduction par IA entre …
Le logiciel de dépistage par smartphone de Peek Vision, utilisé dans 13 pays d'Afrique et d'Asie depuis 2018, …
L'assureur maladie public du Costa Rica (CCSS) a installé en 2026 trois échographes intégrant l'IA à l'hôpital Calderón …
L'autorité douanière équatorienne (SENAE) a déployé en mai 2025 une plateforme d'IA et d'analyse de données de Palantir …
La « Loi de Coco » irlandaise de 2020 a criminalisé le partage d'images intimes sans consentement et …
La KRA intègre des contrôles par IA dans iTax pour croiser les déclarations de TVA et de revenus, …
La NITDA et le NCAIR nigérians, avec Awarri Technologies, ont lancé le modèle de langage open source N-ATLAS …
Une organisation médiatique iwi de l'Extrême-Nord a rassemblé plus de 300 heures de parole en te reo Māori …
Le programme estonien Kratid gère un registre public à soumission volontaire recensant environ 120 systèmes d'IA utilisés dans …
L'oculométrie couplée à l'IA repère le risque de difficultés de lecture en quelques minutes, avec plus de 40 …
Le KWS a dévoilé à Nairobi (mars 2026) une stratégie nationale anti-braconnage par IA et drones, s'appuyant sur …
L'autorité d'identité somalienne NIRA a enregistré plus de 1,5 million de citoyens depuis son lancement en 2023 (selon …
Le ministère de l'Économie numérique et GovTech du Sri Lanka ont testé l'IA pour rédiger et traduire leur …
Le bureau du greffier municipal de San José a remplacé des interprètes humains budgétés par la traduction en …
Le ministère kazakh de l'IA et du Développement numérique a lancé eGov GPT, un assistant conversationnel couvrant 50 …
AWS et l'organisation à but non lucratif Code for Schools déploient le premier programme australien de littératie en …
Le fisc kirghize a intégré, en 2025, une couche d'IA, Kezet/IA Kyzot, pour signaler les écarts et évaluer …
Fujitsu ajoute l'IA générative au Nenkin Chatbot du Service des pensions du Japon (600 000 usagers/an), pour produire …
Planificateur d'itinéraires par machine learning d'Australia Post : données des scanners transformées en créneaux de deux heures. En …
La plateforme nationale gratuite LearnTT de Trinité-et-Tobago compte 2 500+ citoyens inscrits (88 % de femmes) dans 80+ …
Le ministère de la Santé du Guyana et le Mount Sinai Health System déploient des lectures radiologiques et …
Le ministère indonésien de l'Éducation forme 361 000 enseignants et personnels scolaires à l'apprentissage profond, au codage et …
Le Togo AI Lab, du ministère togolais de l'Efficacité du service public, utilise le crowdsourcing pour créer des …
Le Centre national des registres (CNR) du Salvador attribue à la numérisation assistée par l'IA une hausse de …
L'INTIC mozambicain a publié en mai 2026 un projet de stratégie nationale d'IA, ouvrant un mois de consultation …
L'Organismo Judicial du Guatemala a dépensé 1,3 million de quetzals (environ 167 000 dollars) en outils d'IA pour …
Le ministère des Communications et de l'Innovation du Botswana indique que sa politique nationale de l'IA est en …
Née en 2013 comme pilote universitaire, PetaBencana.id transforme les signalements citoyens en carte des risques validée par les …
Le Centre national de calcul haute performance du Monténégro et l'Association monténégrine d'IA ont officialisé en 2026 un …
Le district scolaire de Mesquite ISD (Texas) a utilisé l'outil de planification par IA de Timely pour créer …
S'appuyant sur SAMAI 1, qui a certifié 1,1 million de citoyens saoudiens en IA en 2025 (52 % …
Le nouvel Institut du gouvernement numérique de Singapour a testé des « AI Sprints » — ateliers appliquant …
Le ministère de l'Éducation d'Australie-Méridionale a conçu son propre chatbot sur Azure OpenAI avec Azure AI Content Safety, …
La directive ontarienne sur l'IA (en vigueur le 1er déc. 2024) oblige ministères et organismes à gérer les …
Le centre d'innovation de la Banque d'Italie a lancé en 2021 un appel sur l'IA : 40 projets …
Le régulateur autrichien RTR gère un guichet IA avec conseil consultatif, événements et une enquête ouverte auprès de …
Depuis 2023, le consortium AOC de Catalogne publie une fiche de transparence par service d'IA : quatre rapports …
L'Opération Serenata de Amor, initiative de la société civile brésilienne, utilise un apprentissage automatique open source (« Rosie …
Le Vérificateur général de Norvège a mené quatre autres institutions supérieures de contrôle à publier un livre blanc …
Minute, outil « Humphrey » britannique, transforme les réunions en notes modifiables. Annoncé le 23/05/2025 avec un essai …
QChat, assistant d'IA des agents publics du Queensland : 383 000 conversations, 18 950 utilisateurs en 2025. L'audit …
Après avoir interdit les chatbots en 2023, le troisième plus grand district scolaire américain a évalué une douzaine …
Vienne a autorisé l'IA générative dans son administration en 2023 et relancé sa plateforme interne sous le nom …
Lancé en mars 2023, ION utilise le TAL pour regrouper les messages citoyens d'un portail et des réseaux …
telli, conçu par le FWU pour les Länder allemands, est un chatbot scolaire gratuit hébergé dans l'UE : …
ChileCompra croise les bénéficiaires effectifs des fournisseurs avec les données de personnel de la Contraloría et a signalé …
France Travail teste un arbre de décision à 26 variables, entraîné sur environ 60 000 contrôles passés, pour …
Un audit de performance de 2026 a constaté qu'environ 6,1 millions d'EUR ont été dépensés pour 48 projets …
Le Tribunal fédéral suisse a entraîné son propre modèle d'anonymisation des arrêts (rappel 92,26 %, précision 92,57 %, …
Les auditeurs fédéraux suisses ont recensé 21 projets de chatbots d'IA (de 9 000 à 3 millions de …
En octobre 2023, Oslo a lancé son propre chatbot scolaire, alternative à l'IA commerciale respectueuse de la vie …
L'Institut d'administration publique de Bulgarie a interrogé 6 254 agents en 2025 et évalué la préparation à l'IA …
L'ordonnance 288-24 (déc. 2024) oblige les services de San Francisco et leurs fournisseurs à répondre à 22 questions …
Le département de l'Éducation d'Australie-Méridionale a conçu EdChat avec Microsoft et l'a testé huit semaines dans huit lycées …
40 pilotes d'IA de l'État, des communes et des régions (2020-22) évalués en 2024 : ~15 % en …
Ouvrir le copilote complet Fondé sur des pratiques citées — vérifiez toujours les sources.