How public bodies deploy AI in services people actually use — the wins and the cautions.
Em exploração
Evaluated cases of artificial intelligence in citizen-facing public services: chatbots, triage, eligibility and benefits — including the cautionary failures. A lens for public-sector teams weighing an AI deployment honestly.
Fontes: AI in Education · AI in the Public Sector · City Innovation Library · Digital Inclusion · Gender Equality · PES & Nature-Based Solutions
Quantas práticas recolhidas apresentam evidência para cada uma das fontes de valor do projeto — revelando onde o desenho tem pouco precedente.
| Fonte do valor | Práticas com evidência |
|---|---|
| transferability | 262 / 318 |
| inclusiveness | 6 / 318 |
| innovation | 18 / 318 |
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A DRI da Madeira criou uma triagem BERT + Random Forest para 12.843 pedidos de assistência (2022-2024): 83% …
O Ministério de TIC da Colômbia anunciou seis modelos de IA generativa em julho de 2026 para reclamações …
O serviço público de emprego francês lançou o ChatFT a quase 40 000 conselheiros a partir de novembro …
A agência turca do registo predial, TKGM, testou robôs de processamento assistidos por IA em Edirne a partir …
O governo de Malta associou-se à Microsoft num plano de dois anos e 4 milhões de euros para …
Portugal comprometeu 11,5 milhões de euros (2023-2027) num 'Voicebot 112' baseado em ChatGPT para triar chamadas de emergência, …
A Costa do Marfim assinou um Pacto Indústria – Ensino Técnico e Profissional com a French Tech Abidjan, …
O Ministério da Economia Digital da Jordânia criou o Sanad, uma app de identidade digital com chatbot de …
A Covered California implementou o Document AI da Google Public Sector com a Deloitte para automatizar a verificação …
O PhilSys, das Filipinas, usa um sistema automatizado de identificação biométrica com IA para confirmar que cada número …
O novo sistema de IA da UIDAI, desenvolvido com o IIIT Hyderabad sobre infraestrutura NVIDIA, cruza impressões digitais, …
O Ministério da Administração Interna da Grécia e a Google formaram 85.772 funcionários públicos em competências digitais/IA entre …
A Arbetsförmedlingen e a Försäkringskassan (Suécia) testaram o Qwen 3, da Alibaba; a Arbetsförmedlingen suspendeu-o por segurança depois …
Um chatbot governamental no LINE permite que residentes de Banguecoque reportem buracos, inundações e infraestrutura danificada com uma …
O registo civil peruano RENIEC adjudicou à TECH5 um contrato de três anos, por concurso público, para captura …
A app Houwiyeti da Mauritânia autentica cidadãos em serviços digitais por reconhecimento facial com IA, com verificação offline …
Em novembro de 2025, o PNUD e a Intel formaram cerca de 70 funcionários públicos liberianos num 'AI …
A unidade a2i do Bangladesh acrescentou uma camada de IA conversacional, a Smart Sathi, à sua linha nacional …
A Coreia do Sul abriu concurso em julho de 2026 para o 'AI for Everyone', chatbot gratuito e …
O Ministério das Comunicações, Tecnologia Digital e Inovação do Gana associou-se à UNESCO e à UE para formar …
O Ministério dos Recursos Humanos e Emiratização dos EAU implementou uma IA autoaprendente que pontua pedidos de autorização …
O laboratório nacional GovTech da Lituânia gere coortes de sandbox financiadas que permitem a organismos públicos testar ferramentas …
A Staffordshire University desenvolveu o Beacon, alegadamente o primeiro chatbot universitário para estudantes no Reino Unido, internamente em …
Em fevereiro de 2026, a Etalab lançou um servidor MCP público que expõe todo o catálogo do data.gouv.fr …
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O Tribunal de Contas neerlandês auditou 9 algoritmos governamentais em 2022; só 3 cumpriam os requisitos básicos. Tornou …
A Services Australia e a Capgemini construíram um motor OCR/NLP que classifica mais de 25.000 documentos submetidos por …
O ENGAGE forma mais de 800 raparigas e jovens desfavorecidas do Quénia em IA e ciência de dados …
O Ministério da Administração Pública e Inteligência Artificial de Trinidad e Tobago distribuiu 550 licenças empresariais de ChatGPT/Grammarly …
O Central Informatics Bureau das Maurícias gere o DIVA, um chatbot de IA que responde a perguntas de …
O Provedor de Justiça Europeu testa o GPT@EC, ferramenta de IA da Comissão Europeia, para pesquisa jurídica e …
O Gabinete do Presidente e o Ministério da Educação das Maurícias promovem um desafio anual de IA para …
O e-Albania digitalizou ~95% dos serviços centrais em uma década; pedidos concluídos subiram 40% até 2025 com apoio …
Cabo Verde lançou o portal GOV.CV em fevereiro de 2026 e, em maio de 2026, iniciou uma Estratégia …
Em 2025 o Líbano criou um Ministério de Estado para a Tecnologia e IA, financiou uma estratégia digital …
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A administração nacional do Listenstaine lançou o LiBot, um chatbot de IA para o registo comercial, em janeiro …
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O Ministério da Justiça da Hungria lançou o jog.gov.hu em 16 de março de 2026, uma ferramenta de …
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A GovTech Agency do Butão e uma faculdade da Universidade Real construíram o Dzongkha NLP — tradução, fala …
O Ministério dos Correios e Telecomunicações do Camboja criou o TranslateKH, uma aplicação gratuita de tradução com IA …
O software de rastreio por smartphone da Peek Vision, usado em 13 países de África e Ásia desde …
A seguradora pública de saúde da Costa Rica (CCSS) instalou três aparelhos de ultrassom com IA integrada no …
A autoridade aduaneira do Equador (SENAE) implementou em maio de 2025 uma plataforma de IA e análise de …
A 'Lei da Coco' irlandesa de 2020 criminalizou a partilha de imagens íntimas sem consentimento e o assédio …
A KRA está a construir verificações de IA no iTax para cruzar declarações de IVA e de rendimentos, …
A NITDA e a NCAIR da Nigéria, com a Awarri Technologies, lançaram o modelo de linguagem de código …
Uma organização de comunicação social iwi do Extremo Norte recolheu, através de financiamento coletivo, mais de 300 horas …
O programa Kratid, da Estónia, gere um registo público de adesão voluntária que lista cerca de 120 sistemas …
O rastreamento ocular com IA identifica o risco de leitura em minutos, já tendo avaliado mais de 40.000 …
O KWS apresentou em Nairobi (março de 2026) uma estratégia nacional anti-caça furtiva com IA e drones, assente …
A autoridade de identidade da Somália, NIRA, já registou mais de 1,5 milhões de cidadãos desde o lançamento …
O Ministério da Economia Digital e a GovTech do Sri Lanka testaram IA para redigir e traduzir sua …
O Gabinete do Secretário Municipal de San José substituiu intérpretes humanos orçamentados por tradução simultânea por IA da …
O Ministério da IA e do Desenvolvimento Digital do Cazaquistão lançou o eGov GPT, um assistente conversacional que …
A AWS e a organização sem fins lucrativos Code for Schools estão a lançar o primeiro programa de …
O serviço fiscal do Quirguistão integrou, em 2025, uma camada de IA, Kezet/IA Kyzot, para sinalizar discrepâncias e …
Fujitsu adiciona IA generativa ao Nenkin Chatbot do Serviço de Pensões do Japão (600 mil utilizadores/ano), para gerar …
Planeador de rotas com machine learning dos Correios Australianos: dados dos carteiros viram janelas de entrega de duas …
A plataforma nacional gratuita LearnTT, de Trindade e Tobago, já registou mais de 2.500 cidadãos (88% mulheres) em …
O Ministério da Saúde da Guiana e o Mount Sinai Health System estão a implementar leituras radiológicas e …
O ministério da educação da Indonésia está a formar 361 mil professores e funcionários escolares em aprendizagem profunda, …
O Togo AI Lab, do Ministério da Eficiência do Serviço Público do Togo, usa crowdsourcing para criar dados …
O Centro Nacional de Registos (CNR) de El Salvador atribui à digitalização apoiada por IA um aumento de …
O INTIC de Moçambique publicou em maio de 2026 uma minuta de Estratégia Nacional de IA, abrindo um …
O Organismo Judicial da Guatemala gastou Q1,3 milhões (cerca de 167.000 dólares) em ferramentas de IA para analisar …
O Ministério das Comunicações e Inovação do Botsuana diz que a sua Política Nacional de IA está na …
Nascido em 2013 como piloto da Universidade de Wollongong, o PetaBencana.id transforma relatos de cidadãos num mapa de …
O Centro Nacional de Computação de Alto Desempenho do Montenegro e a Associação Montenegrina de IA formalizaram, em …
O distrito escolar Mesquite ISD (Texas) usou a ferramenta de agendamento com IA da Timely para criar turmas …
Com base no SAMAI 1, que certificou 1,1 milhões de cidadãos saudi-árabes em IA em 2025 (52% mulheres), …
O novo Instituto de Governação Digital de Singapura testou os "AI Sprints" — workshops que aplicam IA a …
O departamento de educação da Austrália do Sul criou o seu próprio chatbot sobre Azure OpenAI com Azure …
A diretiva de IA do Ontário (em vigor desde 1 dez. 2024) obriga ministérios e agências a gerir …
O centro de inovação do Banco de Itália lançou em 2021 um concurso sobre IA: candidataram-se 40 projetos …
O regulador austríaco RTR gere um Serviço de Apoio à IA com conselho consultivo, eventos e um inquérito …
Desde 2023, o consórcio AOC da Catalunha publica uma ficha de transparência por serviço de IA: quatro relatórios …
A Operação Serenata de Amor, iniciativa da sociedade civil brasileira, usa aprendizagem automática de código aberto ('Rosie') para …
O Auditor-Geral da Noruega liderou outras quatro instituições superiores de controlo na publicação de um livro branco e …
O Minute, ferramenta «Humphrey» do Reino Unido, converte reuniões em notas editáveis. Anunciado a 23/05/2025 com ensaio em …
QChat, assistente de IA de Queensland para funcionários públicos, teve 383 000 conversas e 18 950 utilizadores em …
Depois de proibir chatbots em 2023, o terceiro maior distrito escolar dos EUA avaliou cerca de uma dúzia …
Viena autorizou a IA generativa na administração em 2023 e relançou a plataforma interna como WienKI em 2025. …
Lançado em março de 2023, o ION usa PLN para agrupar mensagens de cidadãos recolhidas num portal e …
O telli, criado pelo FWU para os Länder alemães, é um chatbot escolar gratuito alojado na UE: a …
A ChileCompra cruza os beneficiários efetivos dos fornecedores com dados de pessoal da Contraloría e sinalizou 1131 ordens …
A France Travail testa um modelo de árvore de decisão com 26 variáveis, treinado em cerca de 60 …
Uma auditoria de desempenho de 2026 do Tribunal de Contas concluiu que cerca de 6,1 milhões de EUR …
O Tribunal Federal suíço treinou o seu próprio modelo de anonimização de acórdãos (cobertura 92,26%, precisão 92,57%, dados …
Os auditores federais suíços inventariaram 21 projetos de chatbots de IA (CHF 9 000 a 3 milhões cada) …
Em outubro de 2023, Oslo lançou um chatbot escolar próprio, alternativa à IA comercial compatível com a privacidade. …
O Instituto de Administração Pública da Bulgária inquiriu 6 254 funcionários em 2025 e classificou a preparação para …
A Portaria 288-24 (dez. 2024) obriga os serviços de São Francisco e os fornecedores a responder a 22 …
O departamento de educação da Austrália do Sul criou o EdChat com a Microsoft e testou-o durante oito …
40 pilotos de IA estatais, municipais e regionais (2020-22) foram avaliados em 2024: ~15% em funcionamento, 45% em …
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